О магазине

Онлайн-магазин лучших саженцев для Вашего сада Agro-Market24.ru появился не так давно. Но история уходит корнями еще в далекие девяностые года прошлого столетия. Именно в то время был создан (и успешно работает по сейчас) первый оффлайн магазин компании. 



Сейчас у Agro-Market24.ru на сайте представлены саженцы исключительно высшего качество и только от проверенных питомников, которые выращивают их для нас. Все они поступают на личный склад компании, а отправка заказов клиентам происходит непосредственно от магазина и без посредников. Это помогает избежать ситуаций с подменой товаров или медленной доставкой заказов. 


С самого начала работы Agro-Market24.ru сделал ставку на предоставление саженцев только действительно высочайшего качества и безукоризненное выполнение каждого заказа. Конечно же, без «казусов» обойтись невозможно, но практически все возникающие конфликтные ситуации сотрудники отдела заботы о клиентах пытаются решить в пользу именно клиента. 


Такой подход привлекает клиентов и все мы трудимся, чтобы вы возвращались снова и снова.
Офис и склад магазина находятся в одном большом зонированном помещении, что позволяет максимально ускорить процесс обработки заказов. Именно здесь подтверждают Ваши заказы операторы колл-центра, позже их собирают сотрудники отдела сборки заказов и упаковывают ребята из одноименного отдела. А еще, здесь расположена фотостудия, где снимают и редактируют фотографии товаров для сайта; контент отдел отвечает за все, что Вы видите на сайте; отдел закупки товаров следит днем и ночью, что бы все популярные товары были доступны для покупки; а отдел маркетинга спит и видит, как поделиться с Вами ценной информацией о скидках. 


Так какие же этапы проходит Ваш заказ, прежде чем попасть к Вам в руки? 


• Подтверждение заказа оператором колл-центра по телефону 
 
 «В ближайшее время с Вами свяжется оператор и уточнит детали» - такую смску Вы получаете сразу же после оформления заказа. И мы делаем все возможное, чтобы это произошло действительно быстро. Наш колл-центр («операторская», как ее называют сами сотрудники) работает ежедневно с 09:00 до 18:00. Обычно, мы подтверждаем заказ по телефону в течении 4-х часов после его оформления на сайте. Но в самый разгар сезона, подтверждение может занять до нескольких дней. 

В любом случае, как только Вы оформили заказ на сайте, мы забронировали для Вас товары. И они будут Ваши, даже если кто-то еще купит такие же. Можете не бояться, что цена изменится, а чего-то не будет в наличии. В 99% случаев мы гарантируем, что товары из Вашего заказа будет в наличии для Вас. 

Во время разговора, наш оператор уточнит необходимые для отправки заказа детали, предложит сопутствующие товары, которые будут полезны для улучшения урожая и подтвердит заказ. Обратите внимание, что система денежной мотивации сотрудников колл-центра построена таким образом, что они мотивированы максимально честно давать рекомендации клиентам, а в отдельным случаях, даже могут советовать удалить некоторые товары из заказа. Они всегда на Вашей стороне.


• Сборка заказа

Когда все уточнения получены, заказу присваивается статус в системе, и он отправляется дальше на распечатку для сборщиков заказов. Каждый сотрудник отдела сборки имеет свои нормативы и заинтересован как можно быстрее и без ошибок подготовить заказ к упаковке. Как правило, сборка заказа занимает не более 2,5 часов после попадания в систему. 

Внутренние алгоритмы системы расставляют товары в правильной последовательности для ускорения процесса сборки. Каждый сборщик собирает несколько заказов одновременно, а все товары из заказа складывает в отдельные коробки или контейнеры, которые лежат в тележках. Списки товаров по заказам прикреплены к специальным планшетам. Каждый товар на складе имеет свою уникальную ячейку. И это позволяет минимизировать ошибки и несоответствия сборки товаров.


• Упаковка заказов

После этого коробки попадают к упаковщикам, которые еще раз сверяют товары по накладной с теми, что собрали сборщики в коробки. Каждая коробка дополнительно заполняется уплотняющими материалами (если нужно), запечатывается и маркируется специальными штрихкодами, которые система считывает и распределяет дальше на отправку транспортными кампаниями. 

Перед погрузкой в машину данные получателей на коробках сравнивают с данными в накладных, а после их отправляют по всей России по самому низкому из возможных тарифов. 


Так проходит сборка большинства негабаритных заказов. А все усилия сотрудников магазина Agro-Market24.ru направлены на корректное и безукоризненное выполнение всех пожеланий клиента.


Интересные факты из жизни Agro-Market24.ru:
  • На территории склада висит большое табло на котором в реальном времени показываются результаты сборки заказов каждого сотрудника
  • Внутренние работы по обустройству склада после переезда заняли порядка 10 дней
  • Сотрудникам отдела упаковки заказов официально разрешено слушать музыку на больших колонках во время рабочего дня
  • Контент менеджеры (это сотрудники, которые работают над фото и описанием товаров) на столько заняты работой, что обедают не отходя от рабочего места
  • Некоторые растения, что не продались, остаются на складе и у них появляются свои имена
  • 4 кв м - такая площадь грядки на которой выращивают лук сотрудники магазина для личного использования



 


Подпишись на рассылку

Акции, подарки, скидки, распродажа

Agromarket.Copyright © 2013-2019. Все права защищены
Разработка и оптимизация © DiVCode.net

УЗНАТЬ СТАТУС ЗАКАЗА

СТАТУС ЗАКАЗА

НОМЕР ДАТА СУММА СТАТУС ЗАКАЗА

Перед тем, как позвонить

Ответы на важные вопросы:

  • - Вопрос о заказе? Позвоните нам по номеру горячей линии.
  • - Вопрос по гарантии или замене товаров? Посетите этот раздел и узнайте, как поступить в таких ситуациях.
  • - Вопрос о статусе заказа? Воспользуйтесь формой «Узнать статус заказа» выше.
  • - Вопрос о стоимости доставки и способах оплаты? Узнайте все детали на этой странице.

Обычно, соединение с операторами происходит в течении 1-3 минут

Наши телефоны:

(с 9:00 до 18:00 без выходных)

  • +7 495 128 39 72

По вопросам сотрудничества, предложений, жалоб: 

[email protected]